Η εταιρία μας αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη όσον αφορά την ενδεχόμενη τοποθέτηση ελαττωματικού προϊόντος στην παραγγελία σας και γι αυτό προχωρά στην αντικατάσταση του εφόσον η ενημέρωση από εσάς γίνει το αργότερο εντός 20 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου, το ρούχο έχει την ετικέτα του καταστήματος μας και την αρχική του συσκευασία.
Εφόσον ισχύουν οι παραπάνω προϋποθέσεις ακολουθείτε την εξής διαδικασία:
• Το φωτογραφίζετε ώστε να φαίνετε ξεκάθαρα το ελαττωματικό του σημείο και αποστέλλετε την φωτογραφία με προσωπικό μήνυμα στην σελίδα μας στο instagram (link: https://www.instagram.com/tessore_clothing/).
• Εφόσον η φωτογραφία αποδεικνύει πως ισχύουν οι προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν παραπάνω ερχόμαστε σε επικοινωνία μαζί σας για να οριστικοποιήσουμε την αντικατάσταση του.
• Σας αποστέλλουμε ένα νέο προϊόν χωρίς έξοδα αποστολής και με χρόνο παράδοσης 2-6 εργάσιμες μέρες. Παραδίδετε το ελαττωματικό προϊόν στην μεταφορική και σας αποστέλουμε το νέο πακέτο μετα την παραλαβή απο εμάς.
Είναι διαδικασία που αφορά αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή κωδικού. Το αίτημα σας μπορεί να πραγματοποιηθεί εφόσον η ενημέρωση αλλαγής γίνει από εσάς το αργότερο εντός 20 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου, το ρούχο βρίσκετε στην αρχική του κατάσταση χωρίς να έχει υποστεί φθορές, δεν έχει αφαιρεθεί η ετικέτα με την επωνυμίας TESSORE και υπάρχει η αρχική του συσκευασία.
Εφόσον ισχύουν οι παραπάνω προϋποθέσεις ακολουθείτε την εξής διαδικασία:
• Επικοινωνείτε μαζί μας με έναν από τους ακόλουθους τρόπους ενημερώνοντας μας για το αίτημα της αλλαγής:
1ος ) τηλεφωνικά στις μέρες Δευτέρα, Τρίτη, Τετάρτη, Πέμπτη, Παρασκευή και Σάββατο 10:00 – 18:00.
2ος ) αποστέλλοντας μήνυμα στην σελίδα μας στο instagram.
• Κάθε αλλαγή χρεώνεται με επιβάρυνση 3€ τα έξοδα αποστολής/αντικατάστασης. Ανά παραγγελία εξυπηρετούμε έως 2 αλλαγές.
• Εφόσον το νέο προϊόν είναι χαμηλότερης αξίας το ποσό της διαφοράς θα πιστωθεί στο όνομα σας και θα αφαιρεθεί από μελλοντική παραγγελία. Αν το νέο προϊόν είναι μεγαλύτερης αξίας η διαφορά θα πληρωθεί στην μεταφορική με την παράδοση του νέου πακέτου.
• Η αλλαγή γίνεται σε διάστημα 2-10 εργάσιμων ημερών.
